客戶數(shù)據(jù)分散：企業(yè)各部門(mén)持有的客戶信息碎片化，缺乏集中管理和共享，難以形成全局視角下的客戶畫(huà)像和歷史互動(dòng)記錄。 銷(xiāo)售效率低下：銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)線索、商機(jī)管理、合同簽訂等環(huán)節(jié)耗費(fèi)大量時(shí)間，缺乏有效的銷(xiāo)售流程自動(dòng)化工具支持。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果不明朗：市場(chǎng)部門(mén)難以準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，也無(wú)法精細(xì)化定位目標(biāo)客戶群，投放策略不夠精準(zhǔn)。 客戶服務(wù)滯后：客戶服務(wù)質(zhì)量參差不齊，問(wèn)題響應(yīng)速度慢，無(wú)法有效跟蹤和解決客戶問(wèn)題，影響客戶留存率。 決策缺乏數(shù)據(jù)支持：管理層無(wú)法基于實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)做出戰(zhàn)略決策，尤其是關(guān)于客戶維系、市場(chǎng)投入產(chǎn)出等方面的決策。