客戶數據分散：企業(yè)各部門持有的客戶信息碎片化，缺乏集中管理和共享，難以形成全局視角下的客戶畫像和歷史互動記錄。 銷售效率低下：銷售人員在跟進線索、商機管理、合同簽訂等環(huán)節(jié)耗費大量時間，缺乏有效的銷售流程自動化工具支持。 營銷活動效果不明朗：市場部門難以準確評估營銷活動的效果，也無法精細化定位目標客戶群，投放策略不夠精準。 客戶服務滯后：客戶服務質量參差不齊，問題響應速度慢，無法有效跟蹤和解決客戶問題，影響客戶留存率。 決策缺乏數據支持：管理層無法基于實時、準確的數據做出戰(zhàn)略決策，尤其是關于客戶維系、市場投入產出等方面的決策。