某連鎖藥房企業(yè)在全國(guó)擁有上千家門店，日常面臨大量消費(fèi)者咨詢，包括藥品信息、用藥建議、會(huì)員服務(wù)及訂單查詢等。傳統(tǒng)客服依賴人工坐席，但非工作時(shí)間（如夜間、節(jié)假日）人力不足，導(dǎo)致響應(yīng)延遲，影響顧客體驗(yàn)。 為解決這一問題，企業(yè)引入 DeepSeek 私有化大模型，搭建 24/7 智能客服系統(tǒng)，在非工作時(shí)間自動(dòng)處理常見咨詢，如藥品查詢、用藥禁忌、訂單狀態(tài)等，確保即時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，系統(tǒng)與內(nèi)部數(shù)據(jù)庫聯(lián)動(dòng)，提供精準(zhǔn)推薦，并支持無縫轉(zhuǎn)接人工客服處理復(fù)雜問題。 該方案顯著降低人工成本，提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)全天候?qū)I(yè)醫(yī)藥咨詢服務(wù)，優(yōu)化顧客滿意度。

1. 低成本高效能：相比傳統(tǒng)客服人力，DeepSeek 私有化部署大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，尤其節(jié)省非工作時(shí)間的人力支出。 2. 高度擬人化交互：基于大模型的智能客服自然語言理解能力強(qiáng)，回答專業(yè)且流暢，接近真人服務(wù)體驗(yàn)。 3. 7×24 小時(shí)即時(shí)響應(yīng)：全天候自動(dòng)處理藥品咨詢、訂單查詢等高頻問題，減少顧客等待時(shí)間。 4. 醫(yī)藥場(chǎng)景深度優(yōu)化：針對(duì)藥品禁忌、劑量建議等專業(yè)問題精準(zhǔn)回答，降低人工客服壓力。 5. 無縫人機(jī)協(xié)作：復(fù)雜問題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，確保服務(wù)連續(xù)性，提升顧客滿意度。 **效果**：在保證合規(guī)與安全的前提下，實(shí)現(xiàn)低成本、高擬人化的智能藥學(xué)服務(wù)，助力藥房降本增效。