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    APP混合開發(fā)
    需求類型
    一、整體架構 - **平臺構成**: - **商家端**:Web后臺管理系統(tǒng)(PC端) - **師傅端**:獨立APP(Android/iOS) - **用戶端**:微信小程序(輕量化,無需下載) - **管理后臺**:內部運營監(jiān)控系統(tǒng)(PC端) - **技術依賴**: - 地圖API(騰訊地圖/高德地圖):定位、路線規(guī)劃 - 支付接口(微信支付/支付寶):C端支付、B端結算 - 短信/語音服務(阿里云):通知提醒 --- 二、商家端功能模塊** 1. **訂單管理** - **批量導入**:支持Excel模板上傳或API對接電商平臺訂單。 - **訂單看板**: - 狀態(tài)分類:待分配、已派單、服務中、已完成、已取消。 - 篩選條件:時間范圍、商品類型、服務區(qū)域(如長沙岳麓區(qū))。 - **異常處理**:標記問題訂單(如地址錯誤),支持重新派單或退款。 2. **服務監(jiān)控** - **實時追蹤**:地圖視圖顯示師傅位置與預計到達時間。 - **數(shù)據(jù)報表**: - 服務時效分析(平均響應時長、完成率)。 - 用戶評價統(tǒng)計(差評率、常見投訴類型)。 3. **財務管理** - **賬單生成**:按月匯總服務費用明細,支持導出PDF對賬單。 - **在線支付**:綁定企業(yè)支付寶/銀行賬戶,一鍵支付平臺服務費。 4. **SaaS功能(增值)** - **智能預測**:根據(jù)歷史數(shù)據(jù)建議各區(qū)域師傅儲備量。 - **定制接口**:開放API供品牌方接入自有ERP系統(tǒng)。 --- 三、師傅端功能模塊** 1. **接單中心** - **搶單大廳**:列表顯示附近訂單(距離、服務費、難度星級),支持篩選(如家具安裝、家電維修)。 - **智能派單**:系統(tǒng)自動分配高匹配度訂單,師傅可手動拒單(每月限3次)。 2. **服務工具** - **AR輔助**:掃描家具二維碼調取3D安裝指引動畫。 - **工單記錄**:上傳安裝前后對比照片、電子簽名確認完工。 - **應急聯(lián)系**:一鍵呼叫客服協(xié)調突發(fā)問題(如用戶臨時改期)。 3. **個人成長** - **技能認證**:在線考試(視頻答題),通過后解鎖高單價訂單。 - **收入提現(xiàn)**:錢包余額實時查看,支持提現(xiàn)至銀行卡(T+1到賬)。 - **評價系統(tǒng)**:查看用戶評分與評語,差評需申訴或整改后消除。 --- 四、用戶端功能模塊(小程序)** 1. **服務下單** - **需求填寫**: - 選擇服務類型(配送、安裝、維修)。 - 上傳商品信息(品牌/型號、購買憑證)。 - 備注特殊需求(如“需拆除舊床架”)。 - **價格預估**:根據(jù)商品類型、樓層(有無電梯)自動計算費用。 2. **進度追蹤** - **時間軸視圖**:顯示“訂單確認→師傅接單→出發(fā)→服務中→完成”全流程。 - **消息通知**:關鍵節(jié)點推送微信消息(如“李師傅已出發(fā),預計10:30到達”)。 3. **售后與互動** - **服務評價**:五星評分 + 文字評價,可上傳現(xiàn)場照片。 - **電子合同**:查看服務協(xié)議與質保承諾(如安裝服務保修1年)。 - **裂變分享**:生成“好友助力抵扣券”,邀請新用戶得獎勵。 --- 五、管理后臺功能模塊** 1. **資源調度** - **師傅管理**: - 地理位置熱力圖:識別訂單密集區(qū)域,調度師傅駐點。 - 黑名單機制:多次差評師傅自動凍結賬號。 - **車輛監(jiān)控**:新能源貨車實時位置、電量、維修記錄。 2. **風控與審計** - **投訴處理**:分類歸檔用戶投訴(物流延遲/安裝失誤),分配客服跟進。 - **資金審計**:核對B端支付流水與師傅實際結算金額,防止資金漏洞。 3. **營銷配置** - **優(yōu)惠券投放**:設置滿減券(如“滿200減30”)定向發(fā)放給指定品牌用戶。 - **活動頁面**:自定義專題頁(如“618免費拆舊”),關聯(lián)商家聯(lián)合推廣。 --- 六、核心交互流程示例** 場景:用戶購買沙發(fā)后的安裝服務 1. **用戶下單**: - 商家在后臺導入訂單,用戶收到小程序通知。 2. **智能派單**: - 系統(tǒng)匹配距離用戶3公里內、擅長軟體家具安裝的師傅A。 3. **服務執(zhí)行**: - 師傅A接單后,通過APP查看沙發(fā)安裝圖紙并預約上門時間。 - 用戶在小程序實時查看師傅位置,師傅上傳安裝完成照片。 4. **閉環(huán)驗證**: - 用戶掃碼確認完工,系統(tǒng)自動向商家發(fā)送服務報告。
    進行中 2025-04-14發(fā)布
    招標-按項目付費