傳記潮發(fā)是一家廣州潮汕牛肉火鍋品牌,2006年在廣州長(zhǎng)興路開(kāi)出第一家店,至今已經(jīng)成立17年。通過(guò)扎實(shí)穩(wěn)定的品控、熱情周到的服務(wù),成為廣州地區(qū)頗有口碑的潮汕牛肉火鍋店。
在產(chǎn)品上,潮發(fā)的老板發(fā)哥是這么說(shuō)的:“市場(chǎng)上牛種未知,屠宰時(shí)間未知,買(mǎi)100斤吊龍,可能用其他肉湊數(shù),消費(fèi)者體驗(yàn)不穩(wěn)定,所以我們自己養(yǎng)牛。”輕描淡寫(xiě)的一句話,潮發(fā)踐行的卻是最難的“產(chǎn)品主義”。
在服務(wù)上,創(chuàng)始人發(fā)哥信奉的是“不放走每一位不高興的客人”。希望用最熱情、周到的服務(wù)讓每一位客人滿(mǎn)意而歸。
樸實(shí)厚道的初心讓潮發(fā)贏得一大批忠誠(chéng)的老客戶(hù),但因?yàn)榍啡边汉群托麄?,目前處于地域品牌典型的瓶頸期:形象滯后,店多看不見(jiàn);知名度有限,好吃沒(méi)吆喝。
面對(duì)形象滯后、知名度有限的困境,潮發(fā)應(yīng)該如何突圍實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展?
1. 策略指路:聚焦潮發(fā)“新鮮”價(jià)值, 突圍紅海市場(chǎng),搶占“潮汕牛肉火鍋第一”!
2. 文化表達(dá):將潮發(fā)的“新鮮”價(jià)值講出差異化和價(jià)值感,打造品牌極致傳播!
3. 美學(xué)呈現(xiàn):用潮汕文化賦能潮發(fā)“新鮮戰(zhàn)略”,升級(jí)東方美學(xué)新體驗(yàn)!
潮發(fā)在廣州十七年,是陪伴過(guò)廣州一代人的老品牌,回頭老客絡(luò)繹不絕。可以說(shuō)是刻在老百姓生活空間的美味記憶。就像潮汕人對(duì)家專(zhuān)屬的記憶符號(hào),掛在老屋外指引漂泊游子歸鄉(xiāng)的“燈籠”。
正如發(fā)哥所說(shuō):“每一桌客人一定要讓他們滿(mǎn)意,把他們當(dāng)親人,客人把他當(dāng)?shù)艿?,一桌桌人情就產(chǎn)生了?!?讓每一家全新的潮發(fā)不單單是廣州的一家潮汕牛肉店,而是通過(guò)亮起更多的“潮發(fā)燈籠”,讓潮發(fā)成為每個(gè)人家鄉(xiāng)美味和鄉(xiāng)愁的“信號(hào)指引”。
極致全案要像串糖葫蘆一樣,力出一孔,“所有表達(dá)”都是“一個(gè)東西”。潮發(fā)最大品牌資產(chǎn)是“鮮”,于是我們通過(guò)“養(yǎng)牛”串聯(lián)起潮發(fā)所有的“鮮”,將“鮮”的價(jià)值極致放大,給到顧客極致的“新鮮”體驗(yàn)。
據(jù)此我們?yōu)槌卑l(fā)定制了“先地域,后全國(guó)”的戰(zhàn)略節(jié)奏,潮發(fā)現(xiàn)階段的戰(zhàn)略節(jié)奏:先成為廣州潮汕牛肉火鍋第壹品牌,實(shí)現(xiàn)的定位翹點(diǎn)是“正宗”。
對(duì)于針對(duì)日常消費(fèi)的餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō),所涵蓋的消費(fèi)群體越廣,收入、知識(shí)、階層背景越復(fù)雜,越需要字?jǐn)?shù)簡(jiǎn)短、含義簡(jiǎn)單的品牌名。
我們繼續(xù)保留“牛肉店”的品類(lèi)命名并添加上“潮汕”地域前綴,將“牛肉店”調(diào)整為“潮汕牛肉店”以加持該命名的地域正宗感。
自建養(yǎng)牛基地、自建物流運(yùn)輸、牛肉限時(shí)三小時(shí)售賣(mài)…這些“新鮮”資產(chǎn)里,選誰(shuí)?——自建牛場(chǎng)基地,為什么?它是潮發(fā)“新鮮鏈條”中最源頭的資產(chǎn),對(duì)于保證牛肉新鮮品質(zhì),沒(méi)有什么能比自建養(yǎng)?;馗匕趿恕?/div>
因此統(tǒng)領(lǐng)潮發(fā)“新鮮戰(zhàn)略”的一句話就是“從養(yǎng)牛開(kāi)始……”。
從此,人們對(duì)潮汕牛肉火鍋就有了“養(yǎng)牛的潮發(fā)”和其他品牌的區(qū)分,當(dāng)你在選擇吃潮汕牛肉火鍋的時(shí)候,這句話會(huì)指引你走進(jìn)潮發(fā)的門(mén)店。
符號(hào)締造“極致新鮮”的可視化表達(dá)
潮發(fā)的牛肉只賣(mài)3小時(shí),潮發(fā)的牛肉品質(zhì)很好。我們把這兩者結(jié)合起來(lái),腦爆出一個(gè)超級(jí)創(chuàng)意——“OK3小時(shí)”。首先它同時(shí)涵蓋了“牛肉好”和“3小時(shí)”的兩層意思
OK3小時(shí)=門(mén)店服務(wù)話術(shù),每一位潮發(fā)的服務(wù)員在客人進(jìn)門(mén)的時(shí)候都會(huì)說(shuō):“歡迎光臨來(lái)潮發(fā),從養(yǎng)牛開(kāi)始更OK”,上菜和送客的時(shí)候都會(huì)加上OK的手勢(shì)符號(hào),服務(wù)員的工服上也會(huì)加上OK符號(hào),增強(qiáng)整體服務(wù)的統(tǒng)一感。
OK3小時(shí)=空間導(dǎo)視系統(tǒng):潮發(fā)門(mén)店空間的等位區(qū)、收銀臺(tái)、衛(wèi)生間、小料臺(tái)……等等,都會(huì)在合適的地方加上“OK3小時(shí)”符號(hào),形成統(tǒng)一化的品牌感。
OK3小時(shí)=空間導(dǎo)視系統(tǒng):潮發(fā)門(mén)店空間的等位區(qū)、收銀臺(tái)、衛(wèi)生間、小料臺(tái)……等等,都會(huì)在合適的地方加上“OK3小時(shí)”符號(hào),形成統(tǒng)一化的品牌感。
OK3小時(shí)=空間導(dǎo)視系統(tǒng):潮發(fā)門(mén)店空間的等位區(qū)、收銀臺(tái)、衛(wèi)生間、小料臺(tái)……等等,都會(huì)在合適的地方加上“OK3小時(shí)”符號(hào),形成統(tǒng)一化的品牌感。
OK3小時(shí)=菜單點(diǎn)餐系統(tǒng)
在潮發(fā)店內(nèi)的菜單、線上點(diǎn)餐系統(tǒng)等應(yīng)用場(chǎng)景,也統(tǒng)一使用“OK3小時(shí)”符號(hào),增強(qiáng)統(tǒng)一感和品牌感。
OK3小時(shí)=菜單點(diǎn)餐系統(tǒng)
在潮發(fā)店內(nèi)的菜單、線上點(diǎn)餐系統(tǒng)等應(yīng)用場(chǎng)景,也統(tǒng)一使用“OK3小時(shí)”符號(hào),增強(qiáng)統(tǒng)一感和品牌感。
OK3小時(shí)=內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)主題:潮發(fā)所有對(duì)外的內(nèi)容輸出,無(wú)論是視頻、圖文形式,還是微信、抖音等平臺(tái),“OK3小時(shí)”符號(hào)都可以融入其中,成為潮發(fā)統(tǒng)一的對(duì)外內(nèi)容輸出符號(hào)。
超越“修辭”的力量:“OK3小時(shí)+牛肉部位”
命名的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于修辭
修辭還是去說(shuō)服人的努力
命名是不容懷疑的事實(shí)感
菜單封面即為廣告;是消費(fèi)者看的最久的廣告位
門(mén)頭是最好的廣告位,每一寸都要利用到極致。
讓顧客能一眼識(shí)別:我是誰(shuí)?我是做什么的?我好在哪里?
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